キャンセルポリシー

ストア内の一部の商品は、サブスクリプション（定期購入）、予約注文、購入前のお試しとして販売されている場合があります。このキャンセルポリシーは、こうした種類の購入を変更またはキャンセルする方法について記載しています。

サブスクリプション（定期購入）

【請求される内容】
サブスクリプションをご購入いただいた場合、ご注文時にお選びいただいた個数が、お選びいただいたお届け間隔ごとに、毎回同じ金額で請求されます。例えば「3個・毎月お届け」をお選びいただいた場合は、毎月3個が発送され、毎月その3個分の金額が請求されます。初回のみの料金ではありません。

各回の個数・金額・お届け間隔・次回お届け予定日は、ご注文手続きの最終確認画面および注文確認メールに記載しています。ご購入前に必ずご確認ください。

お支払い情報は安全に保管され、前払いプランをお選びいただいた場合を除き、お届けのたびにご登録の決済方法へ請求されます。

【キャンセル・変更の方法】
お届け間隔の変更・スキップ・お休み・解約は、「定期便の管理」ページ（https://trymelao.com/pages/manage-subscription ／サイト下部のリンク）からいつでも行えます。ご注文時のメールアドレスでログインしてください。パスワードは不要で、メールに届く6桁のコードでログインできます。注文確認メールにも同じページへのリンクを記載しています。回数の縛りはありません。

ログインがうまく進まない場合は、お問い合わせフォーム（https://trymelao.com/pages/contact ）またはメールでもお受けします。ご注文番号またはご登録のメールアドレスをお知らせください。

【キャンセルの締切】
次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。7日前までのお手続きであれば、次回分の請求は発生しません。

次回お届け予定日まで7日を切ってからお手続きされた場合、すでに発送準備に入っているため、次回分は発送され、料金が請求されます。その次の回から停止となります。この場合でも、商品がお手元に届いた後に返金保証をご利用いただけます。

お問い合わせフォームやメールでご連絡いただいた場合も、ご連絡をいただいた時点が上記の締切の判定基準となります。

【決済ができなかった場合】
ご登録の決済方法で請求ができなかった場合、数日おきに再試行し、それでも完了しない場合はサブスクリプションを一時停止します。停止中は商品の発送も請求も行いません。

【価格の変更について】
将来的に価格を変更する場合は、変更が適用される前にメールでお知らせします。お知らせの時点で継続中のサブスクリプションについては、次回の請求まで従来の価格を適用します。価格の変更にご同意いただけない場合は、上記の方法でキャンセルしてください。

【ご契約者さまご本人がお手続きできない場合】
ご契約者さまがご逝去された、ご入院中である等の事情により、ご本人がお手続きできない場合は、ご家族・ご親族の方からのご連絡でも解約を承ります。お問い合わせフォームまたはメールにて、ご注文番号またはご登録のメールアドレスをお知らせください。ご本人確認書類の提出を一律に求めることはいたしません。

【未成年の方のご利用】
未成年の方がサブスクリプションをご利用になる場合は、保護者の方の同意が必要です。同意なくお申し込みいただいた場合、保護者の方からのご連絡により解約・返金の対応をいたします。

【発送の遅延について】
在庫状況や配送事情により、お届けが予定日より遅れる場合があります。その場合は次回の請求日も同じだけ後ろにずらし、商品が届く前に次回分を請求することはいたしません。

返品と返金に関する詳細については、返品・返金ポリシー（https://trymelao.com/policies/refund-policy ）をご覧ください。

予約注文

予約注文をご購入いただいた場合、在庫切れの商品、またはまだ在庫にないがまもなく利用可能になる商品をご購入いただくことになります。ご注文手続き時はお支払いを回収しないか一部のみ回収し、決済方法を保存のうえ、後日発送を行い、全額または残額を請求します。

まだ発送されていない一部支払い済みの予約注文は、キャンセルいただけます。ご注文が発送済みの場合はキャンセルできませんが、全額返金または一部返金をリクエストいただけます。詳細は返品・返金ポリシー（https://trymelao.com/policies/refund-policy ）をご覧ください。

購入前のお試し

購入前のお試し商品をご購入いただいた場合は、ご注文をフルフィルメントする前に決済方法を承認します。商品をお手元に確保されるかお決めいただくまでに、一定の猶予期間があります。この期間が経過した時点で商品が返品されていない場合、決済方法に対して全額の料金を請求します。

お問い合わせ

ご不明な点は、お問い合わせフォーム（https://trymelao.com/pages/contact ）よりご連絡ください。通常2営業日以内にメールでご返信いたします。