特定商取引法に基づく表記
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【販売情報】
ショップ名：MELAO
販売業者名：株式会社Zero Grid
販売責任者名：村上晃太郎
所在地：〒564-0032 大阪府吹田市内本町2丁目19-19 FURUTA.Bld.4階401号室
電話番号：06-7222-9487
※現在、お電話でのご対応は行っておりません。お問い合わせはすべてお問い合わせフォームよりお願いいたします。
メールアドレス：ec.customer.service.jp@infozerogrid.com
お問い合わせ対応時間：平日 9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
ホームページ：https://trymelao.com
お問い合わせフォーム：https://trymelao.com/pages/contact
販売価格：各商品ページに表示された価格（消費税込み）
送料・手数料：全国送料無料
商品代金以外の必要料金：振込手数料等が別途発生する場合があります。その際はメールにて金額をお知らせいたします。
代金の支払時期と方法：前払い（購入手続き画面に表示されるお支払い方法をご利用いただけます）
【お支払い方法について】
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
コンビニ決済（前払い・現金）
コンビニ決済をご利用の場合、ご注文後に発行されるお支払い番号により、お近くのコンビニエンスストアで現金にてお支払いいただきます。お支払いはご注文後、所定の期限内にお願いいたします。期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的に無効となります。
代金引換、および商品到着後の後払いは、お取り扱いしておりません。
【役務または商品の引渡時期】
■ 入荷待ちと発送予定について（2026年10月3日現在）
生産元での在庫切れにより、現在のご注文は2026年10月7日以降の入荷後、ご注文いただいた順に発送し、発送完了時に追跡番号をメールでお送りします。
この期間中のご注文は、発送前であればいつでもキャンセルを承ります。
その場合、お支払いいただいた全額を、返品手数料を差し引くことなくご返金いたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
入荷予定日に変更が生じた場合は、ご注文時のメールアドレス宛に速やかにお知らせいたします。
■ 通常時の引渡時期
ご注文確認後、通常7〜14営業日以内に発送いたします。
発送後は通常の配送過程を経てお届けとなり、ご注文からお届けまでは通常10〜30日程度が目安です。
国際物流・通関・繁忙期・天候・災害・配送業者の事情等により、最大40日程度を要する場合があります。
なお、ご注文から5日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
【返品・返金について】
■ 入荷待ち期間中のキャンセル（2026年10月7日入荷分）
生産元の在庫切れにより発送をお待ちいただいているご注文について、発送前にキャンセルをご希望の場合は、返品手数料をいただきません。
お支払いいただいた全額を、商品のご返送なしでご返金いたします。
ご返金は、お申し出から3営業日以内に処理いたします。
本項は、下記「60日間の返金保証」に優先して適用されます。
■ 60日間の返金保証
商品到着日から35日間ご使用いただいたうえで、効果にご満足いただけない場合、商品到着日から60日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品を当社の倉庫へご返送いただき、当社にて返送品の受領および状態を確認した後、返金いたします。返送先の詳細は、お手続き時にお問い合わせフォームよりご案内いたします。
・お申し込み期間：商品到着日から35日経過後、60日以内（35日未満のお申し込みはお受けできません）
・ご連絡の際は、商品の状態が確認できる画像をご提出ください
・返送にかかる送料はお客様のご負担となります
・ご返送後、追跡番号をご提出ください
・返金額は、実際にお支払いいただいた金額から、返品手数料（実際にお支払いいただいた金額の50%）を差し引いた金額となります
・返品手数料に1円未満の端数が生じる場合は、繰り上げて算出いたします
・同一のご注文で複数個をご購入いただいた場合は、そのすべてをご返送いただきます。一部のみのご返品・ご返金は承っておりません
・本保証は1注文につき1回のみ適用されます
■ 不良・破損・誤配送
商品の初期不良、輸送中の破損、または誤配送の場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより該当箇所が確認できる画像または動画を添えてご連絡ください。
当社確認のうえ、返金または交換にて対応いたします。本対応にかかる送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません。
■ 対象外となる場合
著しい破損、汚れ、紛失、通常使用を超える損傷がある場合、または当店以外で購入された商品は保証対象外となる場合があります。
■ 返金の処理と反映について
当社の返金処理は営業日（月曜日から金曜日）に行います。土日祝日および年末年始にいただいたお申し出は、翌営業日以降の処理となります。
当社が返金処理を完了した後、お客様の明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社、金融機関または決済会社の処理サイクルにより決まります。当社の側で反映を早めることはできません。
コンビニ決済でお支払いの場合など、元のお支払い方法へ返金できないときは、お客様のご指定口座へのお振込にて返金いたします。この場合、口座情報を別途お伺いいたします。
当社は、当社の返金処理完了後に決済会社等の側で生じる反映までの期間について、責任を負いかねます。
詳細は「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
【ご注文後の変更・キャンセルについて】
発送準備に入った後は、住所変更やキャンセルを承れない場合があります。変更が必要な場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
ただし、2026年10月7日の入荷をお待ちいただいているご注文については、発送前であればいつでもキャンセルを承ります。
【免責事項】
商品説明は一般的な情報であり、医療上の診断、治療、効果を保証するものではありません。体調に不安がある場合は専門家へご相談ください。