注文を追跡

発送完了メールに記載の追跡番号を、メール内の追跡リンクからご確認ください。

発送完了メールが届かない場合

商品は海外倉庫から発送するため、ご注文から発送までは通常7〜14営業日をいただいています。ご注文日から21日を経過しても発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

追跡に反映されるまでの時間

発送直後は、追跡情報がまだ反映されていないことがあります。国際郵便では、お荷物が日本国内に到着するまで国内の追跡に載らない期間があり、数日から1週間以上、画面に動きが出ないこともあります。この間もお荷物は輸送されています。

追跡が途中で止まって見える

通関手続や国際輸送の区間では、一時的に更新が止まることがあります。発送完了通知日から20日以内は、通常の配送期間として扱っております。

30日を過ぎても届かない場合

発送完了通知日から30日を経過しても商品が到着しない場合は、注文番号と商品名を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お荷物の所在を調査し、未着が確認された場合には、再発送または返金のいずれかで対応いたします。

「あて所不明」で返送された場合

配送先の記載に不足があると、配達できずに発送元へ返送されることがあります。その場合はこちらからご連絡いたしますので、正しいお届け先をお知らせください。確認でき次第、改めて発送の手配をいたします。

ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号とご購入時のメールアドレスを添えていただけますと確認が早くなります。